Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Proteinplus aufgegeben werden, in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen der Kundin oder des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

Ist die Kundin oder der Kunde Verbraucherin oder Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG), gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen jedenfalls vorrangig vor diesen AGB.

Bestellungen setzen die Volljährigkeit oder die Zustimmung der gesetzlichen Vertretung voraus.

Vertragspartner ist die Tayelco GmbH, Döblinger Hauptstraße 11, 1190 Wien, Österreich, E-Mail hallo@proteinplus.at. Proteinplus ist eine Marke der Tayelco GmbH.

Die Produktion und die Übergabe bei Abholung erfolgen in unserer Küche im Lokal Urban Bros. Pizza & Co., Döblinger Hauptstraße 11, 1190 Wien.

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung.

Sie legen die gewünschten Produkte in den Warenkorb, wählen Abholung oder Zustellung samt Zeitfenster, geben Ihre Daten ein und schließen den Vorgang mit dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Damit geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.

Vor dem Absenden können Sie alle Eingaben auf der Übersichtsseite nochmals prüfen, über die Zurück-Funktion des Browsers oder direkt im Warenkorb korrigieren oder den Vorgang abbrechen (§ 10 ECG).

Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung durch eine ausdrückliche Bestellbestätigung per E-Mail annehmen. Eine rein automatische Eingangs- oder Zahlungsbestätigung des Zahlungsdienstleisters stellt noch keine Annahme dar.

Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen, insbesondere bei fehlender Produktionskapazität, außerhalb des Liefergebiets liegenden Adressen oder offensichtlich unrichtigen Angaben. In diesem Fall erstatten wir bereits geleistete Zahlungen unverzüglich und vollständig.

Der Vertragstext wird von uns gespeichert; die Bestelldaten und diese AGB erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Pro Bestellung können maximal 36 Artikel bestellt werden. Größere Mengen vereinbaren Sie bitte vorab per E-Mail.

Wir verkaufen tiefgekühlte, küchenfertig vorbereitete Speisen. Die Produkte werden tiefgekühlt übergeben und müssen unmittelbar nach der Übernahme bei mindestens −18 °C weitergelagert werden.

Abbildungen im Shop sind Serviervorschläge. Aussehen, Belag- und Zutatenverteilung können produktionsbedingt abweichen.

Nährwertangaben sind Durchschnittswerte und können chargenbedingt schwanken. Maßgeblich sind die Angaben auf der Verpackung des tatsächlich übergebenen Produkts.

Zutaten und Allergene sind bei jedem Produkt im Shop und auf dem Etikett angeführt. Solange eine Rezeptur noch nicht final freigegeben ist, kennzeichnen wir die Angaben im Shop ausdrücklich als vorläufig. Bei Allergien oder Unverträglichkeiten kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter hallo@proteinplus.at.

Rezepturen, Zutaten und Lieferantinnen bzw. Lieferanten können sich ändern. Wir halten die Angaben im Shop aktuell; Änderungen, die den Charakter des Produkts wesentlich verändern, geben wir vor dem Kauf bekannt.

Die Mindesthaltbarkeit ist auf jeder Packung angegeben. Die Zubereitung erfolgt eigenverantwortlich nach der auf der Verpackung und im Shop angegebenen Anleitung; die Speisen sind vor dem Verzehr vollständig durchzuerhitzen.

Alle Preise sind Endpreise in Euro und verstehen sich inklusive 10 % Umsatzsteuer für Lebensmittel sowie inklusive Verpackung.

Zusätzlich zum Produktpreis geben wir bei jedem Produkt den Grundpreis pro Kilogramm gemäß Preisauszeichnungsgesetz an, sofern das Füllgewicht feststeht.

Mengenrabatt: Ab 6 Artikeln im Warenkorb reduziert sich die Warensumme um 10 %, ab 12 Artikeln um 15 %. Es gilt jeweils die höchste erreichte Stufe; die Stufen sind nicht kombinierbar und werden im Warenkorb automatisch berücksichtigt. Der Rabatt wird auf die Warensumme angewendet, nicht auf die Zustellgebühr.

Zustellung: Die Zustellgebühr beträgt 5,90 € pro Bestellung. Ab einer Warensumme von 79,00 € (nach Abzug eines Mengenrabatts) entfällt die Zustellgebühr.

Mindestbestellwert: Für die Zustellung gilt ein Mindestbestellwert von 39,00 € (Warensumme nach Abzug eines Mengenrabatts, ohne Gebühren). Für die Abholung gibt es keinen Mindestbestellwert und keine Gebühr.

Der zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop angezeigte Gesamtbetrag ist verbindlich. Spätere Preisänderungen im Shop wirken sich auf bereits abgeschlossene Bestellungen nicht aus.

Die Zahlung erfolgt ausschließlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd.

Zur Verfügung stehen je nach Verfügbarkeit: Kreditkarte und Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, EPS-Überweisung und gegebenenfalls Klarna. Welche Methoden konkret angeboten werden, sehen Sie im Zahlungsschritt.

Ihre Zahlungsdaten geben Sie direkt bei Stripe ein. Wir erhalten keine vollständigen Karten- oder Kontodaten, sondern nur die Information über den Zahlungsstatus sowie die zur Zuordnung nötigen Angaben.

Kommt die Zahlung nicht zustande oder wird sie zurückgebucht, sind wir berechtigt, die Bestellung zu stornieren. Bei einer von Ihnen zu vertretenden Rückbuchung können wir die uns dadurch entstehenden Kosten in tatsächlicher Höhe weiterverrechnen.

Die Rechnung stellen wir elektronisch aus und übermitteln sie gemeinsam mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Sie stimmen dem Erhalt elektronischer Rechnungen zu.

Abholort ist Urban Bros. Pizza & Co., Döblinger Hauptstraße 11, 1190 Wien.

Sie wählen im Checkout ein Abholfenster. Abholfenster liegen innerhalb der Öffnungszeiten des Abholorts (täglich 11:30 bis 22:00 Uhr); die Abholung ist frühestens 24 Stunden nach Bestelleingang möglich, weil wir jede Bestellung frisch produzieren.

Bitte nennen Sie bei der Abholung Ihre Bestellnummer und Ihren Namen. Wir geben die Bestellung an die Person aus, die die Bestellnummer vorweist; eine darüber hinausgehende Identitätsprüfung nehmen wir nicht vor.

Wenn Sie Ihr Zeitfenster nicht einhalten können, bewahren wir Ihre Bestellung ab dem Ende des gewählten Fensters noch 48 Stunden tiefgekühlt für Sie auf. Melden Sie sich in dieser Zeit bitte kurz unter hallo@proteinplus.at – wir finden fast immer eine Lösung und verschieben das Fenster.

Wird die Bestellung auch innerhalb dieser 48 Stunden nicht abgeholt und melden Sie sich nicht bei uns, können wir die Ware aus lebensmittelrechtlichen Gründen nicht länger bereithalten. Der Anspruch auf Übergabe erlischt, eine Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall nicht möglich. Wir weisen Sie darauf im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung hin.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, wenn die Abholung aus Gründen unterbleibt, die wir zu vertreten haben.

Wir stellen ausschließlich innerhalb Wiens zu, an Adressen mit den Postleitzahlen 1010 bis 1230. Ein Versand außerhalb dieses Gebiets findet nicht statt.

Zugestellt wird Montag bis Samstag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr in Zeitfenstern, die Sie im Checkout auswählen. Die Zustellung ist frühestens 48 Stunden nach Bestelleingang möglich.

Die Ware wird tiefgekühlt in Kühltaschen transportiert und an Sie oder an eine an der Lieferadresse empfangsbereite Person übergeben. Eine Abstellgenehmigung (Ablage vor der Tür, bei Nachbarn oder in Paketboxen) können wir bei Tiefkühlware nicht akzeptieren.

Kühlkette: Bitte lagern Sie die Produkte unmittelbar nach der Übernahme bei mindestens −18 °C. Für Qualitätsmängel, die auf eine Unterbrechung der Kühlkette nach der Übergabe zurückgehen, können wir nicht einstehen.

Sind Sie im gewählten Zeitfenster nicht anzutreffen, versuchen wir Sie unter der angegebenen Telefonnummer zu erreichen. Gelingt das nicht, nehmen wir die Ware tiefgekühlt zurück und vereinbaren mit Ihnen einen zweiten Zustellversuch oder die Abholung am Abholort. Für einen zweiten Zustellversuch, den Sie zu vertreten haben, kann die Zustellgebühr erneut anfallen.

Kommt es auch nach dem zweiten Versuch zu keiner Übergabe und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nicht bei uns, gilt Punkt 7 sinngemäß.

Verzögerungen durch höhere Gewalt, Wetterereignisse oder Verkehrsausnahmen teilen wir Ihnen so früh wie möglich mit und bieten ein Ersatzfenster oder die Rückerstattung an.

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Da wir ausschließlich gegen Vorauszahlung liefern, hat diese Bestimmung in der Regel nur klarstellende Bedeutung.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach dem ABGB und dem Verbrauchergewährleistungsgesetz. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

Weil es sich um leicht verderbliche, tiefgekühlte Lebensmittel handelt, bitten wir Sie, die Ware bei Übernahme kurz zu prüfen und offensichtliche Mängel – etwa beschädigte Verpackung, angetaute Ware oder eine falsche Position – möglichst sofort, jedenfalls aber so rasch wie möglich, zu melden.

Reklamationen richten Sie bitte an hallo@proteinplus.at. Hilfreich sind: Bestellnummer, betroffenes Produkt und ein Foto des Produkts und der Verpackung. Damit können wir den Fall ohne Rücksendung klären.

Ist die Reklamation berechtigt, liefern wir Ersatz oder erstatten den Kaufpreis für das betroffene Produkt. Eine Rücksendung verderblicher Ware verlangen wir aus hygienischen Gründen nicht.

Keine Mängel sind produktionsbedingte Abweichungen in Form, Farbe und Belagverteilung sowie Qualitätsverluste, die auf eine unsachgemäße Lagerung oder Zubereitung nach der Übergabe zurückgehen.

Wir haften unbeschränkt für Personenschäden sowie für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben.

Für leicht fahrlässig verursachte Sach- und Vermögensschäden haften wir nur bei Verletzung vertragswesentlicher Pflichten und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden. Gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt in jedem Fall unberührt.

Für Folgen einer unsachgemäßen Lagerung, eines unterbrochenen Tiefkühlvorgangs oder einer unzureichenden Erhitzung nach der Übergabe können wir nicht haften.

Bei unseren Produkten handelt es sich um Waren, die schnell verderben können oder deren Ablaufdatum schnell überschritten würde. Für solche Verträge besteht gemäß § 18 Abs 1 Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) kein Rücktrittsrecht.

Die Einzelheiten und unsere Kulanzregelung finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, welche Empfänger beteiligt sind und welche Rechte Sie haben, erfahren Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts.

Diese Rechtswahl führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht dazu, dass ihnen der Schutz zwingender Bestimmungen jenes Staates entzogen wird, in dem sie ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

Für Klagen gegen Verbraucherinnen und Verbraucher, die ihren Wohnsitz, gewöhnlichen Aufenthalt oder Beschäftigungsort im Inland haben, ist gemäß § 14 KSchG ausschließlich das Gericht des Bezirks zuständig, in dem einer dieser Orte liegt.

Gegenüber Unternehmerinnen und Unternehmern ist das für den Sitz unseres Unternehmens sachlich zuständige Gericht ausschließlich zuständig.

Reden Sie zuerst mit uns: Schreiben Sie an hallo@proteinplus.at. Erfahrungsgemäß lässt sich fast alles direkt klären.

Wir nehmen an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht teil und sind dazu auch nicht verpflichtet.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt; die Verlinkungspflicht ist mit der Verordnung (EU) 2024/3228 entfallen.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt dies nur, soweit der Vertrag ohne die unwirksame Bestimmung für sie zumutbar bleibt.

Änderungen dieser AGB gelten nur für Bestellungen, die nach Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben werden. Maßgeblich ist immer die Fassung, die im Zeitpunkt Ihrer Bestellung im Shop veröffentlicht war.