Kurz gesagt: Bei tiefgekühlten Lebensmitteln gibt es kein gesetzliches Rücktrittsrecht. Was das genau bedeutet – und was wir trotzdem für Sie tun können – lesen Sie hier.
Kein Rücktrittsrecht bei leicht verderblichen Waren
Gemäß § 18 Abs 1 Z 4 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) besteht kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über Waren, die schnell verderben können oder deren Ablaufdatum schnell überschritten würde.
Unsere Produkte sind tiefgekühlte, frisch produzierte Speisen und fallen unter diese Ausnahme. Das gesetzliche 14-tägige Rücktrittsrecht für Fernabsatzgeschäfte gilt für diese Bestellungen daher nicht.
Wir weisen Sie darauf bereits im Bestellablauf – unmittelbar vor dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“ – sowie in der Bestellbestätigung hin.
Was das praktisch bedeutet
- Ihre Bestellung ist mit dem Absenden verbindlich. Wir planen Einkauf und Produktion unmittelbar danach.
- Sie können die Bestellung nach Vertragsabschluss nicht ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder stornieren.
- Eine Rücksendung oder Rückgabe bereits übergebener Ware ist aus lebensmittelrechtlichen und hygienischen Gründen ausgeschlossen.
- Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon vollständig unberührt. Wenn etwas mit der Ware nicht stimmt, gilt das Kapitel weiter unten.
Stornowunsch vor der Produktion – unsere Kulanz
Wenn sich Ihre Pläne ändern, melden Sie sich einfach. Solange wir noch nicht mit der Produktion begonnen haben – in der Regel bis 24 Stunden vor Ihrem gewählten Zeitfenster –, versuchen wir, Ihre Bestellung auf ein anderes Fenster zu verschieben oder zu stornieren und den Betrag zu erstatten.
Das ist eine freiwillige Kulanzleistung, auf die kein Rechtsanspruch besteht. Ist die Ware bereits produziert, können wir sie nicht mehr anderweitig verwenden.
Schreiben Sie uns in diesem Fall bitte mit Ihrer Bestellnummer an hallo@proteinplus.at.
Wenn etwas nicht passt: Mängel und Reklamationen
Unabhängig vom Rücktrittsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Ist die Ware mangelhaft – beschädigte Verpackung, angetaute Ware, falsches Produkt, Qualitätsmangel –, bekommen Sie Ersatz oder Ihr Geld zurück.
Melden Sie den Mangel bitte möglichst rasch nach der Übernahme unter hallo@proteinplus.at und schicken Sie ein Foto des Produkts und der Verpackung mit. Damit können wir den Fall ohne Rücksendung klären.
Eine Rücksendung verderblicher Ware verlangen wir nicht.
Kontakt
Tayelco GmbH
Döblinger Hauptstraße 11, 1190 Wien, Österreich
E-Mail: hallo@proteinplus.at
Bitte richten Sie Anfragen zu Ihrer Bestellung per E-Mail an uns. Im Lokal Urban Bros. Pizza & Co. werden Bestellungen nur übergeben.
Stand: September 2026